Stornierungsrichtlinie
Gilt für Bestellungen mit Lieferung in die gesamte Schweiz
Nachfolgend erläutern wir Ihnen die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Stornierungsablauf, die Bearbeitung und die Rückerstattung sowie die Kontaktmöglichkeiten, damit Sie sich bei Bedarf schnell informieren und die entsprechenden Schritte einleiten können.
1. Stornierungsvoraussetzungen
1.1 Noch nicht versandte Bestellungen: Direkte Stornierung möglich
Bestellungen, die nach der Bestellung noch nicht versandt wurden, können Sie direkt stornieren. Wir werden nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage den Bestellstatus prüfen und Ihnen das Bearbeitungsergebnis so bald wie möglich mitteilen.
1.2 Bereits versandte Bestellungen: Keine Stornierung möglich
Bestellungen, die nach der Bestellung bereits versandt wurden, können nicht storniert werden. Wenn Sie die Ware nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Eingang der Ware abzuwarten und die Rückgabe und Rückerstattung gemäß der Seite „Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie" dieser Website abzuwickeln. Die maßgeblichen Bedingungen, Fristen und Verfahren richten sich nach dem Inhalt dieser Seite.
2. Stornierungsablauf
2.1 Einreichungswege
Sie können eine Stornierungsanfrage über folgende Wege einreichen:
E-Mail (bevorzugt): info@hestiarvo.com;Telefonische Beratung: +1 (530) 729-3648 (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00, Mitteleuropäische Zeit MEZ).2.2 Erforderliche Angaben
Um uns eine schnelle Prüfung und Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie in der Stornierungsanfrage bitte Folgendes an:
Bestellnummer;Zahlungsbeleg;Sonstige Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung beitragen (z. B. Name des Empfängers, Bestelldatum).3. Bearbeitung und Rückerstattung
3.1 Bearbeitung des Antrags
Unser Kundendienstteam bearbeitet Ihre Stornierungsanfrage unverzüglich. Nach Genehmigung des Antrags teilen wir Ihnen das Bearbeitungsergebnis unverzüglich mit und veranlassen die Rückerstattung.
3.2 Rückerstattungsfrist
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
3.3 Rückerstattungsmethode und Gutschriftzeit
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Die Gutschriftzeit hängt von der Bearbeitungseffizienz der jeweiligen Karteninstitute ab; maßgeblich ist der Bearbeitungsfortschritt der betreffenden Institute.
4. Kontakt
Adresse: General Delivery, Placerville, CA 95667, US
E-Mail: info@hestiarvo.com
Telefon: +1 (530) 729-3648
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit MEZ)