Kontaktinformationen
Gilt für Lieferungen in die gesamte Schweiz und für die Nutzung dieser Website
Nachfolgend erläutern wir Ihnen die Kontaktmöglichkeiten, die Anwendungsfälle und die Rangfolge der einzelnen Kontaktkanäle sowie die Reaktions- und Bearbeitungsabläufe.
1. Kontakt
General Delivery, Placerville, CA 95667, US
E-Mail: info@hestiarvo.com
Telefon: +1 (530) 729-3648
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit MEZ)
2. Anwendungsfälle und Rangfolge der Kontaktkanäle
2.1 E-Mail (bevorzugt)
info@hestiarvo.com ist unser bevorzugter Kontaktkanal und eignet sich für bestellbezogene Anfragen, Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträge, Stornierungsanfragen, Versand- und Trackingfragen, Datenschutz- und Datensicherheitsangelegenheiten sowie sonstige allgemeine Anfragen. Die Kontaktaufnahme per E-Mail erleichtert es uns, Bestellunterlagen zu prüfen und den Bearbeitungsvorgang zu dokumentieren.
2.2 Telefon (Beratung)
+1 (530) 729-3648 eignet sich für allgemeine Anfragen und Angelegenheiten, die eine unmittelbare Kommunikation erfordern. Bei konkreten Anliegen, die eine Prüfung der Bestellunterlagen erfordern, bitten wir Sie möglicherweise, die relevanten Informationen anschließend per E-Mail nachzureichen.
2.3 Rangfolge
Wir empfehlen Ihnen, uns vorzugsweise per E-Mail zu kontaktieren; bei dringenden Angelegenheiten oder wenn eine unmittelbare Antwort erforderlich ist, können Sie während der Geschäftszeiten telefonisch Beratung in Anspruch nehmen.
3. Reaktionszeit und Bearbeitungsablauf
3.1 Reaktionszeit
Wir bearbeiten eingehende Anfragen während der Geschäftszeiten und antworten Ihnen so bald wie möglich. Die konkrete Antwortzeit hängt von der Komplexität der Angelegenheit und der Anzahl der eingehenden Anfragen ab.
3.2 Erforderliche Angaben
Um uns eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte die Bestellnummer an; bei Zahlungs- oder Rückerstattungsangelegenheiten fügen Sie bitte den Zahlungsbeleg bei und erläutern Sie kurz den Grund Ihrer Anfrage.
3.3 Bearbeitungsablauf
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den relevanten Bestellstatus und Ihr Anliegen und teilen Ihnen je nach Art der Angelegenheit das Bearbeitungsergebnis oder die weiteren Schritte mit.
4. Kontakt (erneute Darstellung)
General Delivery, Placerville, CA 95667, US
E-Mail: info@hestiarvo.com
Telefon: +1 (530) 729-3648
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit MEZ)