Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Gilt für Lieferungen in der gesamten Schweiz
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Nachfolgend erläutern wir transparent Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, unsere davon unabhängige freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie sowie den Ablauf, die Bedingungen und die Fristen für Rückgabe und Rückerstattung.
1. Rückgabe statt Umtausch
Wir bieten einen Rückgabe- und Rückerstattungsservice an und bieten keinen kommerziellen Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte das ursprüngliche Produkt gemäß dieser Richtlinie zurück und bestellen Sie neu.
Warum bieten wir keinen Umtausch an? Unsere Möbel werden in begrenzten Chargen produziert und die Bestände werden laufend angepasst. Ein direkter Umtausch würde zu inkonsistenter Verfügbarkeit, doppelten Reservierungen und Bearbeitungsverzögerungen führen. Für Sie ist der schnellste und transparenteste Weg die Rückgabe und anschließende Neubestellung.
Wichtiger Hinweis: Die Nichtbereitstellung eines kommerziellen Umtauschs beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Insbesondere Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Ersatz, Nacherfüllung oder Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Sachmängelhaftung nach Art. 205 ff. OR bleiben unberührt (siehe Ziffer 6).
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (unabhängig von der freiwilligen Rückgaberichtlinie)
2.1 Anwendbarkeit und Voraussetzungen
Im Rahmen des Ihnen nach schweizerischem Recht (insbesondere Art. 40a ff. OR betreffend Haustürgeschäfte und vergleichbare Situationen) zustehenden gesetzlichen Widerrufsrechts gilt dieses unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie (Ziffer 3). Beide Rechte sind weder miteinander zu vermischen noch ersetzen sie einander.
2.2 Keine Begründung erforderlich, keine Vorabgenehmigung erforderlich
Der gesetzliche Widerruf bedarf keiner Begründung und keiner vorherigen Genehmigung durch uns. Sie müssen lediglich innerhalb der gesetzlichen Frist auf eindeutige Weise (z. B. per E-Mail an info@hestiarvo.com) Ihre Widerrufserklärung abgeben.
2.3 Frist und Fristbeginn
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Soweit gesetzliche zwingende Vorschriften etwas anderes bestimmen, gelten diese.
2.4 Rücksendefrist und Rückerstattungsfrist
Nach Abgabe der Widerrufserklärung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung abschließen; muss die Ware zunächst zurückgesandt werden, kann die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach unserem Erhalt der Ware oder nach Vorlage Ihres Rücksendenachweises (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt) erfolgen.
2.5 Rückerstattung der Standardversandkosten
Im Fall des gesetzlichen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen gezahlten Beträge, einschließlich der Standardversandkosten. Wenn Sie einen anderen als den Standardversand, etwa Expressversand oder andere Mehrwertversandarten, gewählt haben, wird der über die Standardversandkosten hinausgehende Betrag nicht erstattet.
2.6 Zulässige Zurückbehaltungsbedingungen
Wir sind berechtigt, die Rückerstattung in den folgenden Fällen bis zur Erfüllung der Bedingungen zurückzuhalten:
Sie haben die Ware noch nicht zurückgesandt und keinen gültigen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt;Die Ware weist aufgrund einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Nutzung eine Wertminderung auf; hierfür können wir einen entsprechenden Abzug geltend machen.Das vorstehende Zurückbehaltungsrecht gilt im gesetzlich zulässigen Umfang.
3. Freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie (vom Händler freiwillig gewährt, unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht)
3.1 Art und Frist
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Diese Richtlinie ist eine freiwillige Serviceleistung des Händlers, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzt sie nicht; in der Zeit, in der beide Rechte parallel bestehen, können Sie frei wählen, auf welches Sie sich stützen, jedoch darf für dieselbe Ware nicht wegen desselben Grundes eine doppelte Rückerstattung erfolgen.
3.2 Anwendungsvoraussetzungen
Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden;Die Ware muss sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden und mit vollständigem Zubehör, Verpackung und beigefügten Unterlagen versehen sein;Die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der auf normale Nutzung und notwendige Prüfung zurückzuführen ist, ohne Anzeichen von menschlicher Beschädigung, Umbau oder unsachgemäßer Nutzung.3.3 Rückerstattungsbearbeitung
Wenn die Prüfung ergibt, dass die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß dem Verfahren in Ziffer 5. Bei freiwilliger Rückgabe richten sich der Rückerstattungsumfang und die Kostentragung nach Ziffer 4.
4. Rückgabeszenarien, Kosten und Rückerstattungsumfang
4.1 Rückerstattungsbedingungen
Wenn die Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie oder der anwendbaren örtlichen Gesetze erfüllt sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Wenn die Prüfung ergibt, dass die Anforderungen der Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind, erstatten wir den Betrag. Wenn Sie beschädigte oder falsche Ware erhalten, können Sie je nach Sachlage eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen.
4.2 Rücksendeetikett-Modell (diese Richtlinie verwendet Modell ③)
Die Rücksendekosten und der Versandschein liegen in Ihrer Verantwortung; wir stellen kein Rücksendeetikett bereit. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandart und bewahren Sie den Rücksendenachweis für Nachfragen und zum Nachweis auf.
4.3 Rückgabegebühren und Kostenabzüge
Freiwillige Rückgabe: Wir können einen Teil der Kosten, etwa Versandkosten, abziehen; maßgeblich ist das Ergebnis der Prüfung;Durch Produktqualitäts- oder Transportprobleme verursachte Schäden: Kostenlose Rückgabe ohne Abzug entsprechender Kosten;Von Ihnen beschädigte Produkte oder Produkte, die die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllen: Keine Rückerstattung.4.4 Rückerstattungsmethode und Gutschriftzeit
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsinstitut und auf demselben Zahlungsweg, der beim Kauf verwendet wurde. Die voraussichtliche Dauer bis zur Gutschrift der Rückerstattung hängt von der Richtlinie des Finanzinstituts ab.
5. Rückerstattungsantragsverfahren
Schritt 1: Antrag stellen. Bitte reichen Sie den Antrag vorzugsweise per E-Mail an info@hestiarvo.com ein und fügen Sie die Bestellnummer sowie den Grund der Anfrage bei. Sie können uns auch telefonisch unter +1 (530) 729-3648 kontaktieren (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00, Mitteleuropäische Zeit MEZ).
Schritt 2: Systemprüfung. Wir prüfen anhand Ihres Anliegens und des Bestellstatus, ob die Voraussetzungen für die weiteren Schritte erfüllt sind, und teilen Ihnen das Prüfungsergebnis zeitnah mit.
Schritt 3: Produktrückgabe. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, führen Sie die Rückgabe bitte gemäß dem Verfahren durch (diese Richtlinie verwendet das Modell, dass der Kunde Versandschein und Versandkosten selbst verantwortet, siehe Ziffer 4.2).
Schritt 4: Rückerstattungsbearbeitung. Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts veranlassen wir innerhalb von 1–5 Werktagen die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
6. Gesetzliche Sachmängelhaftung und kostenlose Abhilfe
Neben dem vorstehenden Widerrufsrecht und der freiwilligen Rückgaberichtlinie stehen Ihnen gesetzliche Sachmängelansprüche zu (Art. 197 ff. OR). Die gesetzliche Sachmängelhaftungsfrist beträgt 2 Jahre ab dem Zeitpunkt der Lieferung.
Im Rahmen der Sachmängelhaftung gewähren wir bei Vorliegen eines Mangels nach Maßgabe des Gesetzes kostenlose Abhilfe, einschließlich Ersatz, Nacherfüllung (Reparatur) oder Ersatzlieferung und anderer gesetzlicher Rechtsbehelfe; die entsprechenden Kosten tragen wir. Diese gesetzlichen Rechte bleiben vom Fehlen einer kommerziellen Umtauschregelung in dieser Richtlinie unberührt.
7. Kontakt
Adresse: General Delivery, Placerville, CA 95667, US
E-Mail: info@hestiarvo.com
Telefon: +1 (530) 729-3648
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit MEZ)